Todos nuestros envíos incluyen un Seguro a Todo Riesgo frente a pérdidas, roturas o anomalías que puedan afectar al paquete durante el transporte. Es muy importante que cuando le entreguen el pedido, compruebe que el paquete no esté roto, manchado o abierto, en cuyo caso no debe aceptarlo. En ese caso indique el motivo en el albarán de entrega que le aportará el mensajero y contacte con nosotros para informarnos y hacerle un nuevo envío.
Farmacia Viñamata S.L. sólo ofrece productos de calidad, ORIGINALES y avalados por firmas comerciales de primer nivel. La recepción de los productos enviados y la manipulación de estos para preparar los envíos se hace siguiendo un estricto procedimiento de calidad.
Los precios en tienda online y en tienda física pueden variar según las campañas o promociones activas.
Producto defectuoso de origen:
La devolución está garantizada. Una vez recibamos el producto defectuoso procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Rotura de stock:
Si ocasionalmente no hubiera stock de alguno de los productos incluidos en el pedido, Farmacia Viñamata S.L. enviará un aviso al cliente mediante el correo electrónico proporcionado en el proceso de compra. En este correo la farmacia avisará de que procede a reembolsar el importe del producto que no se puede servir en las siguientes 24-48 horas de la misma manera que se efectuó el pago. En el caso de haber más artículos en el pedido se servirán los demás productos.
Producto que, por error, no responde al del pedido:
Farmacia Viñamata S.L. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del pedido realizado.
Farmacia Viñamata S.L. se reserva el derecho a enviar el producto con variantes de packaging debido a las constantes actualizaciones del producto por parte del laboratorio o fabricante. Es posible que en la ficha del producto de la tienda online haya alguna variación en la imagen con el producto actual, siendo la misma referencia y fórmula de laboratorio.
Producto para un regalo:
El producto podrá cambiarse siempre que no esté abierto y se mantenga en perfectas condiciones. Nunca se reembolsará el importe de la compra pero sí se podrá efectuar el cambio por un artículo del mismo importe o superior. Los gastos de envío y la diferencia de precio, si la hubiera, correrán a cargo de la persona que realice el cambio.
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde su recepción para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para una devolución o cambio:
Serán admitidas todas las devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:
Transporte:
La agencia de transporte será privada (GLS) garantizando que nuestros envíos llegarán siempre a los clientes con las máximas garantías en el transporte.
Los productos ofertados en el sitio web se enviarán a toda la UE.
No se realizarán envíos fuera de la zona de entrega mencionada.
El plazo de entrega es de 1 a 2 días hábiles.
Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción
Tarifa de precio de envío:
Tarifa Plana Península: 3.95 euros
Ceuta y Melilla: 22.30 euros
Islas Baleares - Mallorca: 7.50 euros
Islas Baleares - Menorca, Ibiza y Formentera: 9.50 euros
Islas Canarias: 29.67 euros
Gastos de envío gratuitos (sólo en península) para compras superiores a 60 euros.
Posibilidad de recogida en Elan Vital Pharma: GRATIS
Especificidades relacionadas con Pierre Fabre Dermocosmética:
La venta de todos los productos de Pierre Fabre Dermocosmética (A-derma, Avène, Ducray, Elancyl, Klorane, Galénic y René Furterer) está limitada al Espacio Económico Europeo. Cualquier venta realizada fuera de este espacio económico será inmediatamente reembolsada.
Espacio Económico Europeo: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre (parte griega), Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República checa, Rumanía, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Islandia, Liechtenstein, Noruega.
Pierre Fabre Dermocosmética (A-derma, Eau Thermale Avène, Ducray, Elancyl, Klorane, Galénic y René Furterer) limita la venta de sus Productos a 6 referencias idénticas vendidas a un mismo consumidor final durante un período de 15 días consecutivos. Estamos obligados a informar a Pierre Fabre Dermocosmética para cualquier solicitud de entrega superior a este número.
Descripción del derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Farmàcia Viñamata SL. (C/Museu, 20-22 08401 Granollers (Barcelona) info@24hfarmaonline.es), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Farmàcia Viñamata SL. (C/Museu, 20-22 08401 Granollers (Barcelona) info@24hfarmaonline.es), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
d) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
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Modelo de Formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
- A la atención de Farmacia Viñamata, S.L. (C/Museu, 20-22 08401 Granollers (Barcelona) info@24hfarmaonline.es):
- Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
- Pedido el/recibido el (*)
- Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
- Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
- Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
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